Zwroty i reklamacje

Zadatek za miejsce w placówce

1. Rezerwacja jest odpłatną usługą: od chwili wpłaty zadatku 500 zł blokujemy miejsce w wybranej placówce i nie oferujemy go innym zainteresowanym, do uzgodnionego dnia podpisania umowy o opiekę (okres rezerwacji). Blokada zaczyna się od razu, ponieważ przy zamówieniu rodzic tego wyraźnie żąda i potwierdza, że zna skutki opisane niżej.
2. Od umowy rezerwacji można odstąpić w terminie 14 dni od zakupu, do chwili pełnego wykonania usługi, to jest do końca okresu rezerwacji. W razie odstąpienia zwracamy zadatek pomniejszony o zapłatę za dni, w których miejsce było już zablokowane, obliczoną proporcjonalnie: 500 zł dzielone przez liczbę dni okresu rezerwacji i mnożone przez liczbę rozpoczętych dni blokady (art. 35 ustawy o prawach konsumenta). Zwrot następuje w terminie 14 dni, tym samym sposobem zapłaty.
3. Z końcem okresu rezerwacji usługa jest w pełni wykonana i prawo odstąpienia wygasa (art. 38 ust. 1 pkt 1 ustawy o prawach konsumenta). Dalsze rozliczenie zadatku następuje zgodnie z art. 394 Kodeksu cywilnego:
   1. jeżeli umowa o opiekę nie zostanie podpisana z przyczyn leżących po stronie rodzica, w szczególności wskutek niestawiennictwa w uzgodnionym dniu, braku kontaktu mimo wezwania albo rezygnacji, zachowujemy zadatek,
   2. jeżeli to my nie zapewnimy miejsca, proponujemy inną placówkę lub inny termin, a rodzic może propozycję przyjąć albo żądać zwrotu zadatku w podwójnej wysokości w terminie 14 dni,
   3. przy rozwiązaniu umowy za porozumieniem albo z przyczyn niezależnych od obu stron, w tym siły wyższej lub decyzji władz, zwracamy zadatek w pojedynczej wysokości.
4. Z chwilą podpisania umowy o opiekę zadatek zaliczamy w całości na poczet opłaty rejestracyjnej.

Bilety na wydarzenia

1. Bilet dotyczy konkretnej daty i miejsca. Dla usług związanych z wypoczynkiem oraz wydarzeniami rozrywkowymi, sportowymi lub kulturalnymi z oznaczonym dniem prawo odstąpienia nie przysługuje z mocy ustawy (art. 38 ust. 1 pkt 12 ustawy o prawach konsumenta). Takie bilety nie podlegają zwrotowi ani wymianie.
2. Przy wydarzeniach o charakterze wyłącznie szkoleniowym można odstąpić od umowy w terminie 14 dni od zakupu. Jeżeli szkolenie odbywa się przed upływem tego terminu, udział następuje na wyraźne żądanie kupującego zgłoszone przy zamówieniu, a z chwilą przeprowadzenia szkolenia prawo odstąpienia wygasa (art. 38 ust. 1 pkt 1 ustawy o prawach konsumenta).
3. Jeżeli odwołamy wydarzenie, kupujący wybiera: bilet na inny termin albo zwrot całej kwoty w terminie 14 dni.
4. Nieobecność, spóźnienie albo wcześniejsze wyjście nie uprawniają do zwrotu. Bilet może wykorzystać inna osoba, jeżeli zostanie zgłoszona najpóźniej na 1 dzień roboczy przed wydarzeniem.

E-booki

1. Prawo odstąpienia wygasa, gdy za wyraźną i uprzednią zgodą kupującego, poinformowanego o utracie tego prawa, rozpoczęliśmy dostarczanie pliku przed upływem terminu do odstąpienia i przekazaliśmy potwierdzenie tej zgody e-mailem (art. 38 ust. 1 pkt 13 ustawy o prawach konsumenta). Bez takiej zgody plik udostępniamy po upływie 14 dni od zakupu.
2. Link do pliku jest ważny 7 dni. Po tym czasie na żądanie udostępnimy plik ponownie, bez opłaty.
3. Odpowiadamy za zgodność e-booka z umową przez dwa lata od dostarczenia. Jeżeli plik jest wadliwy, niekompletny albo niezgodny z opisem, można żądać doprowadzenia go do zgodności z umową, a na dalszych zasadach ustawowych żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy.

Wzór oświadczenia o odstąpieniu

Oświadczenie można wysłać e-mailem na adres kontakt@stefciolewcio.pl, na przykład kopiując poniższą treść.

Reklamacje

1. Reklamację można zgłosić na adres kontakt@stefciolewcio.pl, podając opis sprawy, numer zamówienia i treść żądania.
2. Konsumentowi odpowiadamy w ciągu 14 dni od otrzymania reklamacji, e-mailem albo w innej trwałej formie.

Pozasądowe rozstrzyganie sporów

Konsument może skorzystać z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej oraz stałych sądów polubownych przy Inspekcji Handlowej. Informacje o tych procedurach są dostępne na stronie www.uokik.gov.pl. Udział sprzedawcy w tych postępowaniach jest dobrowolny, a stanowisko zajmujemy każdorazowo w odpowiedzi na reklamację.